Aqui estão algumas Perguntas Frequentes

Se não conseguir encontrar a resposta à sua pergunta, contacte-nos através da página de contactos.

FAQ Geral

Como funciona a Wegho?

A Wegho é uma plataforma que conecta as famílias que pretendem serviços de grande qualidade para o seu lar e um conjunto de profissionais que passaram por um exigente e criterioso processo de angariação. Com um processo de agendamento de não mais que 60 segundos, um pagamento seguro, garantia de qualidade, a Wegho torna-se o meio mais simples e conveniente de poder agendar serviços para o seu lar. Entenda-se lar como a simbiose perfeita do ativo físico “casa” e do ativo “emocional” família. Preparado para ter um parceiro de excelência nos serviços que precisa para o seu lar? 1. Explore os nossos serviços em Wegho.om 2. Selecione o serviço que pretende. Através do código postal verificaremos se estamos presentes na área que pretende 3. Escolha uma hora 4. Pague eletronicamente de forma totalmente segura com umas das opções que disponibilizamos 5. No dia e horas escolhidos aparecerá em sua casa um profissional criteriosamente selecionado para lhe prestar o serviço que pretende na perfeição É isto! Vemo-nos em breve!

Como fazer um agendamento?

A Wegho permite fazer um agendamento através do seu website. Apenas necessitamos de recolher alguns dados pessoais como o nome, número de telefone, morada, email e informação de pagamento, para uma transação fácil e segura. Depois disso, enviaremos um email com a confirmação do agendamento, bem como com o recibo e fatura associados ao serviço contratado. Simples e rápido.

Como crio uma conta na Wegho?

Quando fizer o seu primeiro agendamento, nós vamos criar uma conta para si. Pode também fazê-lo através da sua conta de Facebook ou da Google.

Qual é a política de cancelamento?

A Wegho é flexível mas temos algumas regras naturalmente. As nossas políticas visam promover uma relação de confiança e consistência, quer com os nossos clientes, quer com os nossos prestadores. Tendo consciência que cancelamentos ou reagendamentos perto da data acordada do serviço podem provocar perda de trabalho para os nossos prestadores, estabelecemos que um cancelamento / reagendamento entre 24h antes e 8 horas antes do serviço iniciar conduz à devolução de apenas 50% do valor já pago pelo cliente. Caso o mesmo ocorra num período inferior às 8h, não há lugar a qualquer devolução do dinheiro.

Como funciona a Garantia de Satisfação da Wegho?

A sua satisfação é para nós uma obsessão. Caso não esteja satisfeito faremos tudo para reverter a situação. A Wegho procura que o melhor e mais adequado profissional vá ao seu lar resolver o que foi pedido. Caso não fique satisfeito faça-nos saber para que possamos atuar e reverter a situação. Adicionalmente, em caso de dano a Wegho responderá. Cada serviço que passa por nós está segurado. Neste caso, precisaremos de prova do valor do bem danificado e de propriedade do mesmo até 72 horas desde a data de execução do serviço para que possamos iniciar o processo corretamente. Ajude-nos a mantê-lo sempre satisfeito: suporte@wegho.com .

A Wegho garante os seguros adequados?

Confiança e segurança são duas obsessões da Wegho. Desta forma, a Wegho é segurada em qualquer evento que não corra da forma esperada e provoque danos. Se algo correr mal não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Horário de Funcionamento

Sabemos que é bastante ocupado e, desta forma, pode agendar um serviço que se inicie entre as 8h e as 19h. No final de semana e feriados o horário é o mesmo mas os preços serão superiores. O nosso cliente tem sempre a hipótese de despoletar um serviço SOS (fora do horário referido). O preço será também, naturalmente, superior.

Como posso ser um Profissional da Wegho?

Gostava de ser um dos nossos profissionais? Contacte-nos que explicaremos qual o processo!

Onde se encontra a Wegho?

Pode consultar se estamos presentes na sua localidade através do seu código postal.

Confiança e Suporte

Sabemos que só existimos se assegurarmos confiança e segurança em cada decisão que tomamos. Os nossos profissionais passam por um criterioso processo de angariação e são avaliados diariamente por todos os clientes que usam a Wegho. Se essa avaliação não for satisfatória deixam de colaborar connosco. A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre pronta a responder e respondem rapidamente a temas urgentes.

Sobre os Serviços de Limpeza Domésticas

Preciso estar em casa no decorrer do serviço?

Estar em casa ou não durante o serviço é uma decisão do cliente, logicamente. Podemos apenas garantir que trabalhamos com os melhores e mais confiáveis profissionais do mercado, os quais são sujeitos a um criterioso processo de angariação. Apenas é necessário que, num primeiro serviço, o cliente garanta que é feito um enquadramento da casa e de alguma especificidade que considere importante ser referida para que o nosso profissional execute um trabalho de excelência que o deixe perfeitamente satisfeito. No caso de serviços repetidos encontraremos a solução que considere mais cómoda e pertinente para o efeito, caso entenda que é necessário. Nesse caso, não hesite em contactar-nos: suporte@wegho.com Em todo o caso, pedimos para nunca se esquecerem de agendamentos efetuados. Iremos relembrar os mesmos através de notificações para o efeito, mas caso o nosso profissional não consiga entrar em sua casa seguindo as suas instruções ou caso não esteja em casa para abrir a porta quando disse que estaria, terá que suportar a totalidade do custo do serviço, ou seja, não haverá lugar a devolução do dinheiro.

Como é atribuído o Serviço de Limpeza a um Profissional?

A nossa plataforma visa conectar profissionais de excelência com os clientes que procuram a melhor e mais fácil solução para os problemas do seu lar. É win-win! Sempre que é efetuado um agendamento por parte do cliente, este fica disponível para todos os nossos prestadores que poderão reclamar o serviço para si. A prioridade é dada para quem o fizer primeiro. Caso deseje a repetição de um prestador envie um email para a nossa equipa de apoio ao cliente, através do e-mail suporte@wegho.com. Procuraremos encontrar a melhor solução caso seja possível, dentro das limitações que existem ao gerir procura e oferta numa plataforma como a Wegho.